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经验介绍

发展路上应担当

发布时间:2017-09-21 11:11
 

城市在发展,社会在进步,只有学而不厌,才能解放思想,与时俱进,才能有新的理念、新的思维、新的眼光。增强发展意识,树立全局观念,从大局利益出发,站在全区的角度、发展的角度考虑问题。为群众和企业办实事,担当起职责做好解释和沟通工作,让广大人民群众了解我们的工作。

服务思维需开阔。办事人员来窗口办事,首先看到窗口人员露出真诚的微笑,我认为就是办事最好的开始,只要它是适度的,和网上标注的标准微笑要露出八颗牙的数目关系不大。微笑着坐在窗口,会让办事的群众觉得很亲切,密切与群众关系的同时也会让自己的工作更好地开展,虽然有的前来办事的人难免有些误解,发发牢骚,但是我们也应该耐心倾听,有则改之,无则加勉。

服务态度需端正。社保工作文件多繁杂,所以必须要静的下来,像特别是窗口人员,不仅要认真学习相关业务知识文件,还必须要坐的住,不仅要坐还要坐的端端正正,随时迎接着每一位来窗口办事的群众。如果坐不住,群众来办事找不到人,那窗口也是形同虚设了。窗口的规则多,如不能无故离岗,不能随便窜岗,不能吃零食聚众聊天等等,可说是“十项纪律八项注意”,所以必须静的下来遵守纪律,才能更好的服务办事群众,这窗口形象可是关系到单位、政府的形象问题。

服务水平需过硬。俗话说:“打铁还需自身硬”窗口就是给群众办实事的,对工作人员的业务水平要求比较高,不仅要熟练,动作要快,而且要求准确无误。如果群众来办事了,我们的窗口工作人员对业务不熟练,办事慢慢腾腾,失误连连,那不仅给群众带来麻烦,也为单位抹黑,而且与中心提出的口号“便民,高效,廉洁,规范”也是相违背的。要做到业务水平高,平时一定要注重学习,进一步加强自身业务能力及工作能力的提高,努力工作,认真学习社保理论,党和国家政策,学习掌握了一些社保工作相关知识,从而进一步巩固自己所学到的知识。形象的说就是要把业务装进大脑,成为一种深度的记忆,训练眼睛形成敏锐的视觉,锻炼双手形成肌肉的条件反射。我们认认真真地接待好每一位来办事的群众、勤勤恳恳地办理好手头上的每一份业务,不让差错在我这些发生,不让办事人在我这里耽搁。我们希望每一天都能让办事群众满意而来,开心而归。

不断增强服务大局的意识。要严格遵守机关工作纪律,树立良好的机关工作形象。窗口工作人员的一言一行直接代表着南康区的形象,我们要时刻注意规范自已的言行举止,不断改进和提高服务质量和服务水平,努力为社保局树形象、赢口碑,为社会保障发展贡献出自已的一份力量。(南康社保局 兰骏)